為保障我公司產(chǎn)品在使用過程中經(jīng)常處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，公司在嚴(yán)格執(zhí)行GB/T1678.1-1997《工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，做出如下服務(wù)承諾：
1、質(zhì)保期12月或2000小時。
2、無償為客戶培訓(xùn)操作、維修及管理人員。
3、及時答復(fù)客戶的有關(guān)咨詢。
4、向客戶提供相關(guān)的技術(shù)文件資料。
5、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，及時為客戶提供施工、維修等現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。接到故障通知的12個小時(省內(nèi)6小時)內(nèi)，及時做出反應(yīng)，合理時間內(nèi)派人員排除故障。施工高峰，據(jù)客戶要求，可區(qū)域性派駐外工程技術(shù)人員24小時全天候服務(wù)。
6、建立客戶檔案，跟蹤產(chǎn)品使用情況，征求客戶意見，達(dá)成與客戶之間的最佳互動。
客戶有售后服務(wù)要求，我公司在接到通知后，24小時內(nèi)應(yīng)給予答復(fù)并通知派人前去處理。
